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雅致轩告诉你优秀美容师征服顾客的绝招

作者:开店网    发布时间 2018/5/2 19:19:13    来源:开店网

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一名优秀的美容师,不仅要对产品、技术了如指掌,对于沟通销售更是要有深入了解,而做好这一切的基础就是为了和顾客保持良好的关系,要想美容师征服自己的顾客,不妨从以下几条来做,下面就由雅致轩美容院加盟小编来和大家一起分享。

一、尊重顾客 尊重自己

美容院作为服务行业,当然一切都是以顾客为主,所以美容师一定要有“顾客是上帝”的服务理念,充分的尊重顾客,让顾客享受到自己被尊重的感觉,但是如果顾客是故意无理取闹,美容师除了给予足够的尊重外也不要过分卑躬屈膝,这是给自己的尊重,只有自己尊重自己,才能被别人尊重。

很多时候美容师为了成交,总是表现出对顾客过分巴结,结果不仅得不到任何好处反而被顾客轻视,这样更不利于接下来的交谈,优秀的美容师应该在服务过程中始终保持自己的人格操守,既要让顾客感受到应有的尊重,也要尊重自己。

二、真诚对待顾客

顾客固然很重要,但是我们不能为了提升业绩而伤客,把顾客当成提款机,这样绝对是得不偿失的,本身消费者对美容院都存在着警惕心理,如果美容院再看到顾客就一顿宰,你觉得顾客下次还会来你的美容院吗,不仅她不会来,她身边的朋友也不会来,无限循环,最后所有人都知道你的美容院没有信誉可言,人与人之间交往,只有真诚相待才能长久,美容师先与顾客建立朋友关系,才能持续合作,对待顾客也要像对待朋友一样,真心实意的为顾客的需求着想。

三、寻找与顾客间的共同点

有共同点你们才有共同的话题,才能有惺惺相惜的感觉,美容师你只有将顾客了解清楚,你才能说出顾客喜欢的话,比如先为顾客建立档案,了解顾客的基本信心,其次在交谈中去探索顾客的喜好,不管她们是做什么工作的,但是在来到美容院里就没有差别,就都是我们的顾客,美容师要学会自己定位顾客,正确处理好和顾客之间的关系,去了解她们的需求并帮助其解决问题,赢得她们的信赖。

四、言而有信

诚信是中华人民的传统美德,一次两次也许别人不介意,但是事不过三,每个人都是有底线的,顾客是带着期待的心情来美容院,如果美容院真的做不到就不要过分夸大自己的产品和项目,这样只会让顾客对美容院失去信任,信任是人与人之间交往中双方都非常重视的,美容师尤其要注意不能失信于顾客,否则一旦产生信任危机是很难弥补的。

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