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如何对你的美容院顾客进行分类 让店铺越开越好

作者:开店网    发布时间 2018/5/2 19:20:18    来源:开店网

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每天去美容院的顾客那么多,美容院老板你对自己的顾客做好分类了吗?美容院经营中最重要的工作就是拓客,只有源源不断的客源才能给美容院带来高额的业绩,管理者也会经常对美容师们进行沟通技巧的培训,但是掌握了技巧却没有掌握清楚顾客,也是枉然,今天雅致轩连锁美容院加盟小编总结出了以下几点,希望可以帮到大家。

1、爱美需求

爱美之心人皆有之,顾客去美容院最主要的就是希望通过美容院的产品、项目来改变自己的皮肤现状,希望重返年轻状态,那么针对这一类型的顾客,首先美容师需要先对她们的皮肤进行分析,只有清楚顾客的皮肤现状,我们才能提出改善的方法,美容师在和顾客讲解的时候可以多向其展示一些成功案例,让顾客自己体验,顾客体验出来的效果远比美容师喋喋不休的推荐要好很多。

建议:求美的顾客对美的要去很高,所以美容院中只要能看得见的地方都要保持干净整洁,特别是一些细节之处,往往顾客能否留下就取决于这些细节之处,也许我们的美容院做不到和那些大型美容院相比,但是我们一定要在每一个地方都做到精致,让顾客舒适。

2、解决问题需求

美容院经常也会遇到一些需要解决问题的顾客,当皮肤出现自己解决不了的问题就会寻求美容院的帮助,希望通过美容院的专业来解决自己的皮肤问题,比较常见的就是痘痘、斑等,这类顾客比较重视产品的效果,不会只是听美容师的介绍就购买,属于理智型消费者。

建议:针对这样的顾客,美容师一定要对症下药,并保证自己的产品有效,如果实在解决不了就不要过度吹嘘自己能解决,这样希望给的越大,顾客失望越大,如果最后解决不了不仅浪费顾客时间,让顾客花冤枉钱,可能顾客一生气对外散播对美容院不好的声音,最终损害的还是美容院的利益。

3、放松需求

在这个和时间赛跑的时代,人们每天面对的就是工作、家庭,没有一点自己的私人空间,而美容院除了美容更是一个休闲放松的地方,很多顾客在面对一天的工作都会选择去美容院放松,对于这类顾客,美容院主要为顾客提供的就是优质的服务和专业的技术手法,给顾客一个真正放松享受的环境。

建议:针对这一类型的顾客,美容师可以在服务的时候为顾客放点轻音乐,帮助顾客全身心放松。

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