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开美容院你需要懂得的沟通技巧

作者:开店网    发布时间 2018/4/12 14:32:51    来源:开店网

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语言的魅力,相信大多数人都了解过,就像我们在电视上看的各种相声表演,她们就是利用语言的魅力来征服观众,美容院作为服务行业同样也需要靠销售来赢得顾客消费,而销售就需要语言技巧,美容师们作为与顾客直接接触的一线人员,她们在给顾客服务时更需要注意语言沟通,有时候一句话就能让顾客购买,一句话也能让顾客不再来,这就是语言的美丽,今天雅致轩连锁美容院加盟小编就来给大家分享一下在和顾客沟通时的语言技巧。

开美容院你需要懂得的沟通技巧

1、不要试图将自己的所有想法说出来。美容师在讲话时一定要注意说话方式,美容师说话的技巧和感染力很重要,如果一个不会营造氛围的美容师很容易就会和顾客无话可说,而且会越聊越尴尬,如果没有把握好,有可能还会讲出不适宜的话,反之那些会讲话的几句就能将氛围带动起来,将和顾客之间的关系拉近。

2、不要卖弄自己的知识。很多美容师为了让顾客相信自己是最专业的,总是有意无意的在顾客面前卖弄自己的专业,其实这样反而会让顾客觉得你不稳重,而且有些长时间去美容院的顾客反而比那些美容师懂的还多,你的卖弄也只是让顾客更快的离开,而且顾客来美容院是为了享受的,不是听你一直唠叨的,学会察言观色,看顾客的情绪,这样会让你在面对顾客时更轻易交易。

3、不要错过赞赏顾客的机会。谁都喜欢听好听的话,特别是那些爱美的女士更喜欢,所以美容师在给顾客做护理的时候一定要把握住几会,多夸夸她,当然如果顾客想要安静的休息一会,美容师就不要说话了,安心做服务就行,另外在夸赞顾客的时候也要实事求是,不是盲目的乱夸,否则,顾客还觉得你是故意让她难堪。

4、保持快乐的心情。心情不好很容易就会将自己的个人情绪带入工作中,特别是一些不懂得管理情绪的员工,很有可能就将自己的情绪发泄在顾客身上,顾客来美容院可不是看美容师脸色的,顾客就是上帝,美容院作为以服务为主的行业,得罪了顾客,那么一定会让你的工作陷入困境。

5、不要承诺做不到的事情。有的美容师为了保证让顾客下次再来,总是会承诺一些自己做不到的事情,当顾客想要你实现承诺的时候,你却不记得了,结果导致顾客认为美容院失信,长此以往就会降低对美容院的信任度,作为服务人员,也要学会承担责任和讲信用。

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