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美容院经营者:你了解老顾客流失的原因吗

作者:开店网    发布时间 2018/3/6 11:01:41    来源:开店网

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  几乎每个美容院的经营者都会问出同样的问题:为什么老顾客会大量流失?到底是自己的服务问题还是产品问题,又或者是价格问题?有无数种理由,但是任何一项单独的都不是最直接的原因,所以,在了解这个问题前,美容院管理者可以先从自身因素考虑,到底是哪个环节的束缚而造成老顾客大面积的流失。在此雅致轩小编为大家总结了以下几种流失的原因,供美容院管理者参考一下。

美容院经营者:你了解老顾客流失的原因吗

  1、价值低廉而流失:价值主要都是从价格上体现出来的,一些美容院为了想要提升利润,就开始打老顾客的主意,也正是因此,很多经营者总是不顾市场规则,用以次充好的产品来糊弄老顾客,以为顾客分辨不出来,将顾客拒之门外的同时还在抱怨没有顾客,或许顾客不能很清楚的了解产品的品质,但是顾客可以看出效果,也正是因为子啊美容院中体验到劣质的服务和产品,缺乏安全,才因此而流失。

  2、因服务系统残缺而流失:服务系统就是美容师直接传递给顾客的服务过程,从顾客进美容院开始,美容师们的服务就已经开始了,顾客接受美容服务的环节包括:顾客预约电话是否畅通、来时美容院周边是否方便停车、顾客的需求、消费资料是否完整保存,不管美容师多么忙碌,在接待新顾客老顾客的时候都要一视同仁,保证服务质量,所以服务的系统性是经营的关键,没有系统的服务,很容易就会在各个环节出现问题,而系统服务就能给员工一个约束的范围,当然,系统服务前期也要对员工进行培训。

  3、因员工服务不专业而流失:如果是因为员工的不专业而导致顾客流失,那么就是美容院老板的问题了,美容师是否专业都是需要上岗前进行培训的,而且培训的时间不能太短,如果太短,上岗也是会遭到顾客投诉。而且经营者还要注意员工的流失情况,很多美容院往往都是因为员工流失,没有及时沟通而导致服务出现错误,很容易引起顾客的愤怒,常见的因为员工流失而导致顾客流失的有:

  很多时候,美容院顾客流失并不只是美容院产品、服务不好,还是因为员工的流失把顾客也给带走了,有些顾客习惯性的用一个美容师,而恰巧这个美容师流失了,很容易就会给美容院的长期顾客给带走。有时顾客流失还会因为员工在和客户沟通时,意见不合而发生,或者是员工强行为顾客推销产品而导致顾客转身就走,所以,员工管理和学习,是经营者首先要注意的问题。

  没有十全十美的服务,也不是每个顾客对自己所获得的服务都满意,大多数情况下,顾客的怨言可以让美容院更好的改善自己,但是如果顾客是积累到一定程度爆发的,那么很容易就会造成顾客流失,对此,经营者一定要有足够的认识和正确的应对,与其去抓住不存在的顾客,不如通过优质的服务管理留住现有的老客户,因为美容业也是一个靠口碑传播的行业。

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