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美容院规范服务和礼仪

作者:开店网    发布时间 2018/1/25 15:35:40    来源:开店网

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  美容院作为服务行业,当然是靠服务创造价值,服务不仅能够创造出价值,而且还能直接影响到美容院的业绩和生存,可想而知,服务的礼仪和规范对美容院来说至关重要。

美容院规范服务和礼仪

  俗话说的好“顾客就是上帝”尤其是在美容行业,最重要的就是讲究服务质量,保证每一名顾客在美容院都能享受到无微不至的服务,避免因为某些问题造成店面信誉和形象受到影响,所有美容师的这一培训一定不能少。其实从美容院的美容师来看,她们并不是做不好服务,而是不知道如何做好细节性的服务,所以今天,小编就举出以下几个例子,美容师们,你们做到了吗?

  使用正确的接待用语

  有些美容师不懂得说话的技巧,自己觉得无所谓但是往往会引起顾客的不满,在接待的时候一定要使用一些礼貌用语,比如:您好、请之类的词语,一定要表现出你的尊敬和礼貌,不要觉得这是放低了姿态,这是一种职业素养,你的礼貌同样也会换来顾客的平等对待。

  护理的环节多沟通

  一般不喜欢说话的美容师,顾客说做什么护理,美容师就做什么护理,完全不想要多去了解一下顾客,也不想让顾客多了解一下美容院产品,结果顾客来这一次,第二次就不来了,这样流失的顾客不就太可惜了吗?所以当顾客进店护理的时候,美容院一定要充分的给顾客讲解一下产品的功效和好处,还有注意事项,护理之后了解一下顾客使用之后的感觉,约好其下次来的时间,保证顾客留下的几率。

  掌握销售技巧

  美容师所做的一切都是为了销售,所以当一下来很多顾客的时候,美容师们一定要分布均匀,千万不要自乱阵脚,当顾客进店时,美容师不要着急推销,一定要先掌握顾客的问题及需求,让顾客先了解美容院的产品,在进行推销,而不是顾客进门就开始拉着她絮絮叨叨的哪个产品好,让顾客心生不满,好的销售技巧不仅是让顾客购买产品,还要让顾客成为美容院的回头客。

  提前预约安排好

  如果每次顾客来美容院都是提前预约,那么是不是就不会因为人多的问题让顾客空等,降低顾客的体验度呢?当顾客提前预约的时候,美容师一定要提前准备好,这样才能有序的开展工作,开美容院不仅要求品牌一流,其次服务态度也是必须棒棒的,服务的好,就会给美容院加盟店多带来客源,提高美容院加盟店的生意。

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