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不同类型的顾客美容院需要如何面对

作者:开店网    发布时间 2017/9/28 10:42:03    来源:开店网

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  美容院在经营中总会遇到各种各样的顾客,每个顾客都有不同的问题,而这些问题只要美容院稍有解决不当,就会引起顾客的不满,对于靠顾客生存的美容院而言,顾客不满肯定是不会在来美容院,那么美容院就得不到发展,因此,只有让你的顾客满意,你的美容院才能更好的经营下去,接下来雅致轩连锁美容院小编就来和大家一起说说美容院面对不同顾客问题的解决方法。

  

不同类型的顾客美容院需要如何面对


  1、面对摇摆不定的顾客

  处理方法:有很多顾客要么下不了决心,要么就是买了之后后悔了,对于顾客的心理变化,美容师必须要时刻掌握清楚,当美容师察觉到顾客有反悔的预兆时,那么就要积极了解她想返回的原因,及时对症下药,当顾客准备刷卡时,却突然反悔,这时美容师一定要保持冷静,安抚顾客,注意语言技巧,在确切的告诉她产品的价值,以及她皮肤的需求,了解顾客的顾虑,并及时消除处理反悔顾客的好办法。

  2、过敏的顾客

  处理方法:美容院可以说是最害怕遇到顾客过敏事件的,有的顾客不懂,就会将过敏的问题无限放到,导致美容院名声受损,因此当美容院遇到这类问题时,首先就要向顾客道歉,说明是因为美容院工作不细致所致,像顾客出具产品的各项证明,以及其他顾客的好评,让顾客知道并不是因为产品的质量问题,然后再找专业的美容师为顾客检测皮肤,仔细询问其近日还用过哪些护肤品或化妆品,是否有较长时间地暴露于阳光下的经历,得到答案后,提出解决之道,也就是免费帮助顾客提供抗敏修护产品。

  3、对产品表示怀疑

  处理方法:顾客对产品有所怀疑,那么美容院就要找其对产品怀疑的原因,如果是因为觉得价位高,那么就先了解顾客的经济能力,承受范围,并耐心的向顾客介绍她所需的产品,告诉顾客我们有免费的售后专业服务,而且最大的好处就是你的皮肤问题能得到改善。如果顾客对产品质量有怀疑,就要向其灌输一些医学知识,使其用正确的方法看待问题,要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有。

  4、对服务和美容师不满意

  处理方法:作为美容院老板,要随时督促美容师学习,并及时做好顾客的电话回访,当然现场回访是最好的,可以及时掌握顾客的意见,并及时消除顾客的不满和怒气,不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务,使顾客感受到我们关心和负责。

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