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美容院顾客决定消费是几种心理

作者:开店网    发布时间 2017/9/27 17:02:47    来源:开店网

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  顾客就是上帝,这句话几乎在每个行业中都适用,而美容院想要盈利自然就要抓住顾客的心,将顾客当成“上帝”一样用心服务,去了解顾客想要什么、需求是什么,不去了解你怎么能去解决呢?美容院又怎么能赚钱呢?那么顾客真正的需求是什么呢?

  

美容院顾客决定消费是几种心理


  众所周知,不管是顾客进门还是你上门美容,只要你想盈利,你就要照顾好这位上帝,如果作为服务行业的你,却不知道顾客的消费心理,顾客真正想要的是什么,那么你的美容院是不可能赚到钱的。

  一、第一印象

  第一印象可以说是很重要,这决定了美容院是否能留住顾客,顾客一般都会非常注意美容院给她的第一印象,顾客进店时,除了注意美容院的环境设施、产品陈列,更关注的是美容师的接待态度,因此,当顾客进门时,就需要专门的接待人员上前主动打招呼,适当的询问顾客的需求。

  二、产生兴趣

  想要顾客购买你的产品,那么你的产品就必须具备能吸引顾客的兴趣,当顾客询问美容院的项目和价格的时候,就证明顾客已经对你的产品产生兴趣了,这时候美容师就要顺着顾客的心理慢慢进行回答,不要太过于热情,这时候的顾客对于产品或者项目仅有一丝兴趣,过分热情会让顾客产生抗拒心理。

  三、比较权衡

  上述问题主要是引起顾客的购买欲,当顾客的欲望还不足以达到想要购买的程度,那么顾客随时都有可能改变想法,也可能会仔细权衡自己的消费能力和对自己产生的效果是否成正比,此时美容师应该适时地提供一些有价值的建议,供其参考,帮助顾客下定决心, 同时店内也应该配备一些体验或者适用,让顾客购买的同时可以获得增值的服务。

  四、信任

  处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求美容师的意见,但得到满意的答复,大部分顾客会对此项目或者产品产生信任感。影响信任感的因素有三个:相信美容师、相信美容院和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段,美容师的接待技巧、服务态度、专业知识就显得非常重要。帮助顾客下定决心,是美容师必须要做的。

  五、决定行动

  顾客决定购买产品并付诸行动的时候,这时候美容师就应该更加主动的将产品的价值告诉顾客,让顾客在购买的时候不会因为价格高而放弃,同时美容师的态度,决定了顾客对产品项目疗程的信任感,从始至终,美容师都应该从顾客角度换位思考。

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