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美容院一般从哪几个方面培训员工

作者:开店网    发布时间 2017/8/8 10:32:04    来源:开店网

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  美容行业和其他行业不一样,美容院一直都属于属于服务行业,因从也就表示美容院最需要重视的就是服务,那么服务都是由美容师体现出来的,因此美容师在上岗前必须经过严格、规范的培训,做到仪态端庄,举止大方,谈吐文雅。而且一定的专业技术水平和心理素质都是必须要具备的,员工是直接面对消费者的,因此,员工的培训工作就显得格外重要,下面雅致轩连锁美容院小编就来为大家详细介绍一下美容院一般需要从哪几个方面培训员工。

  

美容院一般从哪几个方面培训员工


  第一:员工职业技能培训。不管是开业前的岗前培训,还是经营过程中的培训,都要不间断的对美容师专业知识、技术进行专业的培训,这样不仅能提高美容院的整体服务水平,提高市场竞争力,还能更容易留住顾客,为顾客提供更好、更专业的服务,让顾客成为美容院的忠实fish。

  第二:员工形象培训。美容院员工培训的第一堂课就应该是形象培训,美容师的形象就代表着美容院的形象,因此美容院里上到店长、美容师,下到后勤、前台人员都要穿统一的职业服装、化淡妆,一定要注意保持个人卫生,时刻保持干净、清爽的形象,这样才能更好的让顾客认可你、相信你。

  在为顾客服务的时候,不管是站姿还是坐姿,都要保持优雅的状态,千万不要给顾客留下懒散、拖拉的形象,美容师也要时刻保持一颗年轻的心态、愉快的心情。时刻积极阳光的投入到工作中去。

  第三:员工的心理素质培训。员工的心理素质主要包括员工的心态以及心理承受能力,心态上:主动积极做好自己的分内工作,对顾客热情大方、顾全大局,团结其他的员工,分工协作做好美容院的相关事情。承受能力上:美容院总会遇到各种问题,刁蛮、任性的顾客也不在少数,因此面对这些难缠的顾客时,美容院需要积极面对、不退缩,及时想出解决办法,不要想着去推卸责任,这样只会让顾客更加气氛,美容师要表现出充分的耐心和宽容去对待顾客。

  第四:员工的沟通技巧培训。良好的沟通技巧是维护顾客关系的纽带,美容师在和顾客谈话的时候,一定要口齿伶俐、吐字清晰,以颇具亲和力和感染的力的声音和顾客沟通, 同时,美容师在和顾客聊天时也要注意不要询问对方的隐私问题,可以多让顾客了解到一些美容知识,对于喜欢美容,又不懂美容的顾客,会更相信你这位专业美容师的话,在沟通的过程中要尽量保持愉快、和谐的氛围。

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