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美容院的会员管理制度

作者:开店网    发布时间 2017/8/16 14:41:03    来源:开店网

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  每个美容院老板都希望自己店里的顾客能络绎不绝,但是理想很丰满、现实很骨感,美容院想要经营的好,首先拓客和管理顾客这两方面都要做好,下面雅致轩小编就来给大家介绍一下美容院的会员管理制。

  当老板翻开登记表的时候,会发现其顾客数量是相当可观的,但是当查到后面的消费记录时,却发现很少有会员会定期来消费,这样的会员对于美容院来说并没有什么太大的价值,所以美容院拓展新客源是首要的,但是最重要的是对顾客的管理,这也是小编想要和大家分享的话题,美容院拓客最好的途径在于重视顾客管理。

  

美容院的会员管理制度


  1、确定目标顾客

  美容院中确定顾客群的方法有很多,最常用的方法就是通过美容院周边那些区域有价值顾客。当周边目标顾客走进你的美容院加盟店后,通过他们单次消费的金额来规划,哪些顾客是需要你的美容院好好经营的顾客。或者再通过量化顾客忠诚度的方法来确定有价顾客,比如说会员积分数额,看看美容院中哪些是顾客们最喜欢的东西,那么美容院就可以主推这个 产品

  2、采集顾客信息

  为了保证美容院不放过任何一个顾客,美容院就要对每一个进店的顾客采集信息,当然,你采集的信息一定是要顾客心甘情愿的告诉你,而且采集的信息也必须具有一定的代表性和有效性,如果你的美容院开在写字楼或者高档小区,不妨试着搜集区域内颇具实力的顾客资料,将他们列入为潜在顾客群。在拓客推广时,向这些区域发放优惠券、积分券之类,以此吸引顾客到店消费,并且通过店内优质服务打动消费者,或者长期顾客的基本信息。

  3、维护顾客的信息资料

  维护的顾客信息不仅要向顾客定期发送优惠信息,还需要及时更新消费者的相关信息。比如说会员电话号码、工作地址、家庭住址等出现变动时,应该立即更新“顾客的信息资料”。并且通知对应的专属美容师,让她及时了解顾客的基本信息,以此保证美容师对自己顾客的后期跟进,将售后服务落实到实处。一般来说,美容院中对顾客的信息资料需要保存至少三年以上,才能够做到不遗落任何一个有价顾客。

  4、加强顾客资料的使用率

  顾客信息可谓是非常宝贵的资料,美容院老板需要多重视,当然光重视不将这些有价值的信息运用到实处。比如说在顾客的生日到来之际,带来美容院送去最诚挚的祝福。或者每逢节假日时,对顾客进行最温馨的问候。再或者当美容院促销活动时,对顾客进行电话邀约邀请会员参加。都是非常不错,将顾客信息资料运用到实处才能真正将顾客的资料发挥到实处。

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