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不要让你的美容师离职还带走客户

作者:开店网    发布时间 2017/8/14 15:29:11    来源:开店网

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  美容院的利润主要来源于顾客,而服务顾客的主要是美容师,因此美容师天天接触顾客,很容易就会培养出感情,说起来这还是好事,但是一旦美容师离职,他便会利用顾客的信任说服顾客更换美容院,带走美容院的大批顾客,使美容院客源严重流失,那么美容院老板如何才能防止员工离职带走客源呢?这与平常的顾客资源管理有很大的关系,下面雅致轩连锁美容院小编将带领大家来详细了解一下,老板们如何做好顾客资源管理

  

不要让你的美容师离职还带走客户


  美容师和美容检验师各司其职

  美容师离职带走大批客源,相信很多美容院都遇到这样的问题,虽然美容院老板会努力将老顾客留下,但是也会给美容院造成损失,因此美容院老板要提前预防这一事件的发生,就是在美容院设立一个新职位“美容检验师”也就是专门负责给顾客检查皮肤类型,为顾客搭配产品的,在确定之后美容师为其进行护理,这样一来,就改变了美容师直接面对顾客,减少了美容师与顾客接触的时间及话题,让双方的关系维持在不温不火的状态,这样即使美容师流失也影响不到顾客。

  管理好顾客档案

  顾客档案对于中小型美容院都是老板亲自整理,从顾客第一次进店的资料编辑、存档,全由老板一人亲力亲为,不仅能保存顾客第一次消费时填写的档案表,还可以将所有顾客资料形成电子文档,建立数据库,并设置了密码,这样员工就很难了解到顾客的联系方式和地址,就算美容师离职,想要挖客,也只能带走那些为数不多的几位熟客,保护大部分客源的安全。

  经营者与顾客多接触

  小编看到过这样位老板,刚经营美容院的时候,有厂家的美导下店负责培训、搞活动,还有店长管理店内大小事务,自己什么都不用操心,有大把的时间玩乐,还有钱收,但是经营半年后,自己美容院的店长却突然跳槽到自己的竞争对手那里,不仅带走了一批优秀的美容师还带走了大批顾客,急的老板迅速联系顾客,但是由于自己平时并不在店里,和顾客接触的也不多,根本无法说服顾客留下,最后老板认识到自己与顾客交流、培养感情的重要性,经过一年的努力,终于又将美容院起死回生。

  善待离职员工

  倡导人性化管理,对于自己美容院的员工不管是生活还是工作都要给予极大的帮助,遇到员工离职,要积极与员工沟通,了解员工离职的原因,是因为个人还是美容院,如果执意要离职,那么不妨诚恳地就员工个人发展问题给出建议,在离职的那个月,该给的补助还是要给,让员工即使离开,也会心怀感激老板对自己的好而不带走顾客。

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