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一名合格美容师应该具备什么样素质

作者:开店网    发布时间 2017/8/12 10:40:53    来源:开店网

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  美容院产品销售其实就是自我推销的过程,在这个过程中,美容师就应该采取主动态度与客户沟通,如果把握不住机会,那么很难成交,美容师在和顾客交谈过程中,应具有敏锐的洞察力和观察力,以判断下一步应采取的行动和措施。

  

一名合格美容师应该具备什么样素质


  一、仪容仪表的装扮能力

  仪容仪表是每一个美容师上岗之前都要学会的,这体现的是个人形象也是美容院的形象,美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情,但每个人的仪容是天生的,长相如何不是致关重要的,关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己,接纳别人。穿者打扮是给顾客的第一视觉,也是整个美容院的形象反射。因此作为一名合格的美容师一定要注意自己的仪容仪表。

  二、语言能力

  语言是最容易表达自己的交流工具,言为心声,语为人镜,美容师每天要接待那么多顾客,而每个顾客的类型都不一样,这就要靠美容师的语言能力来和顾客沟通交流, 美容师的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和美容院的形象。如果美容师们只是机械的使用礼貌用语,而不带任何个人感情,只会让顾客觉得你很假,还会起到反作用,影响顾客对产品和服务的满意程度。

  因此,美容师在接待顾客时,必须要讲究语言艺术,提高使用接待用语的频率,主要应注意以下几点:

  1、态度要好,有诚意;

  2. 要突出产品重点和要点;

  3. 表达要恰当,语气要委婉,语调要柔和;

  4. 要通俗易懂,不夸大其词;

  三、社交能力

  社交能力主要包括人跟人交往之间能感到愉快轻松,消费者形形色色,文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同,优秀的美容师能充分掌握客户,凭借丰富的经验快速判断客户类型,并及时调整销售策略,让顾客始终跟着你的路线行走,既让顾客体会到你的服务,又不让顾客拖泥带水,解决问题干脆利落,无后顾之忧。

  四、良好品质

  1、从美容院角度来看

  虽然美容师工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的是为了锻炼,有的是出于喜好,不论目的是什么,唯有美容院的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。

  2. 从顾客的角度来看

  由于美容师直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对美容院、产品的感受,又因为顾客是美容师生活来源的间接发放者,因此,美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此,从顾客的反应里还可以直接获知美容院产品和自身的利弊所在。所以,顾客对于企业、美容院或美容师来讲,其重要性不言而喻。

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