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美容师如何正确的与顾客沟通

作者:开店网    发布时间 2017/7/7 14:56:17    来源:开店网

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  良好的沟通能力不仅能促进人与人之间的关系,有时还能帮助自己成就签单,作为一个美容师,需要的不正是一个能言善辩的巧嘴吗?因此,美容师一定要学会沟通技巧,适当的沟通才能得到顾客最真实的满意,甚至提升自己美容院的业绩,那么,美容师要如何和顾客正确沟通,去给予顾客赞美呢?

  

美容师如何正确的与顾客沟通


  1、熟悉不同群体的偏好

  通常情况下,对于那些来美容院的中年女性,美容师在赞美的时候,一定要多赞美她们引以为豪的过往,而不是敷衍的赞美她们现在,面对年轻女性,则要赞美她们的美丽、品味、内涵,对于一些老板则要赞美她们有眼光、有魄力,面对什么样的人就要用什么样的话,而不是上来就赞美漂亮,同样要赞美她们,为什么要敷衍呢?

  2、赞美行为而非个人

  举例来说:如果你想要赞美一个厨师,大多数人肯定都会说你真是一个了不起的厨师,但是这对于厨师来说并不是什么最好的评价,因为她心理明白,还有更多厨师比他更优秀,自然觉得你只是随便开口一说,但是如果你告诉他你每周都会到他的餐厅吃饭,那么这一定会让厨师很高兴,因为他的菜品得到了你的认可。再比如说,你对于一个刚开始创业的顾客说:你真了不起,这对于还没有什么成就的他来说,不是夸赞倒像是故意为之。

  3、透过第三方表达赞美

  在这个信息传播速度飞快的时代,在信息被传播过程中往往会被传播者添油加醋,从而发生变化,如果是好听的话倒还好,如果是不好的话,那么就会越传越烂,因此,如果美容院的顾客是通过其他人听到你的赞美,这会比你直接告诉她更多了一份惊喜,相反,如果美容师在别的顾客面前批判顾客,那么很容易就会通过其他人加油添醋的告知对方。

  4、有欣赏对手的雅量

  虽然说竞争对手都是仇人,但有些事情只能放于私底下,而不是摆在明面上,所以美容师在服务顾客的时候,千万不要在客人面前诋毁你的竞争对手,更不要恶意攻击对方,一定要保持良好 的风度,如果你攻击竞争对手,那么对方也会用同样的方式对待你,而且还会在顾客心中留下不好的影响,你大方、欣赏你的竞争对手,也许还会得到顾客的认可,毕竟不是所有竞争对手都有容人的雅量。

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