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美容师们如何说服难缠的顾客

作者:开店网    发布时间 2017/7/24 10:08:15    来源:开店网

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  在美容院经营中,总会遇到各种各样的顾客,有的顾客还比较好说话,但是有的顾客却比较刁钻,她们既要求质量好还要求服务好,还想要低廉的价格,而且一个不满意就要投诉,如此难搞定的顾客,如何才能让她们心甘情愿的买单呢?这时候就是考验美容师的沟通技巧与销售技巧了。下面不妨随雅致轩小编一起来了解一下吧。

美容师们如何说服难缠的顾客

  迎合顾客的兴趣

  如果美容师们能事先对顾客有一定的了解,清楚她们的爱好、感兴趣的事,那么我们就能投其所好聊一聊顾客喜欢的事情,找到顾客的兴奋点,就能大大的拉近双方的距离,比如:一个顾客平时有事没事总是喜欢谈论自己孩子的成绩,她也以自己的孩子为骄傲,那么美容师们不妨就和顾客 聊一聊孩子的学习情况,这样的话她肯定会跟你很投机,这样就能大大拉近双方的距离,那么销售也就不是什么难事了。

  说顾客喜欢听的话

  女人都是喜欢听好听的话,不然也不会来美容院做美容了,因此只要是进入美容院的顾客,她们都是喜欢听好听的话,作为专业美容师的赞扬,会让她们更加开心,因为你是专业人士,说的话更容易让人信服,所以美容师可以巧妙的赞美顾客皮肤好、年轻漂亮,这一招对于爱慕虚荣的顾客来说是屡试不爽,在我们赞美之后,让顾客有一种心理上的满足,这个时候,我们就可以适时推销自己的产品,就会大大降低顾客的戒备心理,那么成交也会事半功倍了。

  设置悬念

  当顾客固执己见的时候,不管美容师说什么,顾客都是听不进去的,还会认为你就是想让她掏钱,这时候你不妨设置一个悬念,打破这种不利于销售的局面。比如一位顾客说,你这儿的产品好像质量没有其他家的好,美容师不要急着申辩说自己家产品的好处,而是告诉顾客,我们的产品对于没有问题的顾客来说确实没有用,但是对于一些问题性皮肤的顾客却很管用,很多顾客去别人家买了之后用了没什么用处,还是到我们店里买的,这时候美容师就可以详细介绍美容院每款产品的针对性。

  以上几种方式都是非常实用的方式,当然,在具体销售中美容师们还是可以根据实际情况自己摸索销售,销售是一门艺术,如何在实践中不断提高自己的销售能力,是每一个美容师都应该不断思考的问题,我想,小编今天分享的这篇文章对大家来说还是有一定的借鉴意义的。

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