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美容师必须学会的沟通技巧

作者:开店网    发布时间 2017/7/15 9:38:21    来源:开店网

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  美容院里最容易接触顾客的就是美容师,因此美容师的沟通技巧决定着顾客的去留,一个好的沟通技巧可以在和顾客沟通时引出跟更多话题,表达出关心、了解顾客的心理生理状况,当美容师和顾客建立良好的关系之后,美容院才能更好的发展, 美容师与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。

美容师必须学会的沟通技巧

  首先,人们看到对方的第一感觉就能感受到这个人是否好相处,而这个感官则是从面部体现出来,而微笑则是面部的第一表情,当你用真诚的笑容接待顾客,顾客也会以真心回应你,反之,当你耷拉着一张脸,相信谁看了都不会高兴,就算想做美容,也没有那个心情了,真诚的微笑是发自内心的、真诚的,如果在谈笑间就能解决一个生意的话,那因此快乐的人不仅仅是顾客一个人。

  会说话的人往往也是一个好听众,这两者之间的关系也是微妙的,一个顾客最注重的是你 是否真的关心她的需求,是否是真的从她的需求出发,而不是反反复复的向其推荐某种产品,如果你让顾客感受到你的心是放在她们身上,是为了她们着相,那么她们愿意听从你的忠告。如果你期望你的话能对顾客带来重大意义,那么前提就是让顾客信任你,当顾客真的对你产生信任的时候,你说的话她们才会放在心上。

  其次,进店的每一位顾客你都要其一本美容院的宣传手册,也许你觉得你在给顾客服务中已经给顾客详细介绍过美容院了,没错你是讲解了,但是顾客未必全部都听进去了,而且美容的那一会时间,顾客也记不住太多的东西,不妨给顾客一本手册,回家了顾客随手一翻也能了解到美容院。

  美容师在和顾客交谈时,应当注意产生共鸣,当一方的问题得到对方认可的时候,那么这个话题便能继续聊下去,反之如果一方不认同,那么继续交谈下去也没有任何意义,所以在交谈中,适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题,可增进彼此间的感情,对工作会有很大的帮助,帮助很大,细心找出客人的关心点和兴趣点。最重要的是交谈时,如果别人未说完整句话时,便插话打断客人说话,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答,可以减少误会的发生。

  对于美容院来说,要想让顾客能高兴的消费,对你的服务满意,她就会成为你忠实的客户,还会间接的给你进行口碑宣传,所以美容师与顾客沟通时,一定要注意沟通技巧,给顾客留一个好印象。

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