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美容院前台接待该学习的接待礼仪

作者:开店网    发布时间 2017/6/8 9:02:43    来源:开店网

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  只要是开美容院的,都知道会在进门的地方设置一个前台。前台的主要功能就是招待顾客,在顾客上门的时候接待顾客,解决顾客的疑问,这些都是前台要做的。但是大多数美容院已经弱化了前台的功能,很多时候都是美容师们轮流代替。这样不专业的行为很容易就会被有心的顾客看在眼里,还会以为美容院没钱请前台呢!所以前台可不能省,接下来就跟雅致轩连锁美容院小编一起看看前台在接待顾客时应该注重的礼仪。

美容院前台接待该学习的接待礼仪

  一、当顾客进入美容院时候

  只要顾客进到美容院,出现在前台的视线范围内,前台都应该主动跟顾客打招呼,如果是熟识的顾客前台就可以寒暄几句,问问要做哪个项目。如果是新面孔,前台就可以了解一下顾客的姓名,想要解决什么样的问题。还有就是来美容院次数很多的顾客,前台就不要再问对方姓什么了,问一下对方有没有预约,预约的是哪位美容师。别小看这几句话,主动上前询问会让顾客感到自己是被重视的,不然顾客都到跟前了还一句话都不说,就是无理的无视了。尤其是新顾客,进店很长时间也没有人来咨询一下,那么肯定直接扭头就走,往往前台的细心接待都能有效的缓解顾客在美容院不自在。

  其次,美容院是公众场所,来来往往的人群也很多,想要排除不必要的麻烦,前台的询问就不能少。同时作为前台人员,微笑就是前台最好的与顾客拉近关系的“伪装”。

  二、顾客去前台咨询的时候

  一般会主动去前台咨询的顾客都是新顾客,对于自己的皮肤状态没有很好的认识,也没有明确的保养方向。对这类的顾客前台就要抱着十二分的耐心去回答顾客提出的所有问题。前台要做的第一件事就是迅速掌握顾客的皮肤状态,观察顾客面部皮肤,是否有色斑,皮肤松弛等现象。接下来可以询问顾客对自己哪方面不满意,想要解决什么问题。最后根据顾客的回答给顾客推荐最适合她的保养项目或者是护肤产品。如果顾客是想在美容院做项目保养,那么前台就可以推荐美容师来帮助顾客解决问题。

  三、顾客决定做美容的时候

  这个时候前台就要迅速反应,以最快速度办理好相关的手续,带顾客去找美容师,在交接时要当着顾客的面交代注意事项,介绍顾客的皮肤状态,让美容师了解清楚的同时,也能让顾客感觉到美容院的周到细心之处。

  四、对于经常来消费的老顾客

  像这种老顾客,前台就可以更加自如,不用询问,就可以带领顾客直接去美容师那里做护理,结束护理之后前台可以询问顾客的意见,或者夸奖一番,“看上去效果还不错,皮肤都好多了,您自己觉得呢?”还可以多听听老顾客的意见,多听顾客的意见来改正美容院的不足。

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