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做好顾客管理 让你的美容院发展壮大

作者:开店网    发布时间 2017/6/7 13:59:12    来源:开店网

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  任何行业都离不开服务二字,只要是做生意的也都明白顾客就是上帝这一道理,顾客就是美容院生存发展的根本,没有顾客就不存在发展,在美容院实际管理中,经常会出现顾客和老板之间脱节的现象,所以,美容院的顾客管理是老板必须重视的工作之一,那么美容院老板如何才能做好顾客管理呢?雅致轩连锁美容院小编就为您出谋献策吧。

做好顾客管理 让你的美容院发展壮大

  顾客管理方法一:市场竞争激烈相信很多老板都看在眼里,开发新顾客的难度也在不断加大,往往刚开发一个新顾客,转身顾客就跑到竞争对手的美容院,导致这种现象的原因就是美容院留不住人,竞争对手的优惠力度大,因此,鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,美容院老板应主要遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则来管理顾客,避免美容院的老顾客流失。

  顾客管理方法二:美容院从开业起,对每一个到店的顾客,姓名、电话、住址等都要进行详细的了解,并存入电脑,在后期,美容院的老板可以利用这些顾客的档案资料进行电话回访和调查,必要时还可以上门拜访,完善顾客档案。美容院老板要充分利用这些机会,与顾客进行感情沟通,建立双方的感情联系。

  顾客管理方法三:顾客的档案不止需要美容师们牢记于心,美容院的老板也要也要熟悉并牢记,做到:能随时叫出美容院顾客的名字,能清楚的了解顾客在美容院护理的项目和时间,能清楚顾客的习惯以及爱好等,老板可以充分利用顾客的资料寻找突破点。

  顾客管理方法四:美容院提供的不仅是一次性服务,服务结束后要想留住顾客还有后续的跟进工作。比如顾客对美容师的服务满不满意,对美容院有哪些建议,美容院的产品用后效果怎么样等等,要让顾客感受到全方位的服务。售后服务是很重要的,很多美容院当产品卖出去之后,就不在继续跟进了,而顾客在用过一次之后觉得没有想象的好,也就继而流失了,如果美容院能紧跟顾客,与顾客保持联系,帮助顾客解决产品问题,那么自然顾客也会愿意继续留在美容院。

  顾客管理方法五:美容师离职,美容院不仅会损失一个优秀的美容师,还会损失一大批顾客,这是很多美容院都会遇到的问题,所以经营者一定要将顾客点名服务改成美容师轮筹制,淡化顾客和美容师个人的感情,让顾客依赖的不是美容院的某个美容师,而是美容院,这一点做好了,就不怕美容师突然离职带走顾客,导致美容院利益受损了。

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