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美容院的管理流程怎样做

作者:开店网    发布时间 2017/4/7 10:05:08    来源:开店网

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  相信大多数经营者在经营中都不会太注重管理流程,看到什么就做什么,没有一个明确的计划,而有的美容院就算有管理流程,但是经营者大多关注的就是扣分问题,实际上,美容院的管理流程应该主要以消费者为中心,进行全面的管理设计,这样美容院就能围绕顾客的满意度来界定我们的工作要求,下面,雅致轩连锁美容院加盟就来带领各位加盟商们一起来了解一下美容院的管理流程该怎么做。

美容院的管理流程怎样做

  在所有的行业中,惟有美容行业才会在顾客面前做彻底的全景展示。在“接待区”、“配料区”、“休闲区”、“更衣区”、“沐浴区”和“操作区”七个环节,顾客要与美容院的店长、顾问、收银员,配料员,保洁员、美容师六个岗位的人员打交道,这些环节将考验美容院的管理水平、人员素质、操作技巧,任何一个环节稍有疏忽,都会令客户不满,从而为客户的流失埋下隐患,因此所有美容院经营者,不得不高度重视客户服务的流程管理。

  在“客户”进门接受正规服务的整个流程设计中,我们根据不同岗位服务于客户的职责不同,制定了关注客户需求和心理感受的不同的行为、语言方式,并在关键的语气、眼神、态度方面加以强调,使现场服务的每一个角度都呈现专业与热情的人性关怀,令女性客户享受到至尊服务。

  其中的“三五一原则”至关重要,它决定了你的服务行为能否得到客户的热情回应。比如“您好,欢迎光临!”客户在你面前扬长而去,你不理解她为何不理你,其实不是客户无修养,而是你发问时,她已走到你面前。你问完,她已走过去了;掌握十步远注视、五步远发出第一声问候,客户会恰巧在你面前回应“你好”。

  “眼神”是我们影响别人的一个非常重要的“工具”。人们常说:眼睛就是心灵的窗户,一个会使用眼神交流的人,一定是一个非常自信的人,而且眼神交流往往能达到更好的留客效果,所以,美容师请在交流时注意和顾客的眼神交流,你会成为一个很受欢迎的人。

  如果美容院的经营者喜欢临时指派或约定俗成的习惯把工作交给信任的人,是解决不了美容院的整体服务水平,只有每个人都清楚自己的工作内容和标准及对谁负责,客户才会看到一个专业而正规的美容服务机构。

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