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美容院服务为什么总是无法让顾客满意

作者:开店网    发布时间 2017/4/10 13:16:17    来源:开店网

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  随着美容院不断发展,美容行业品牌越来越多,而美容院也开的遍地都是,美容院不断发展,而顾客对美容院的服务与质量要求也不断提高,既想要低廉的价格,还希望专业的技术服务,你的服务不满意,那我就去对面的美容院,面对这样的情况,美容院就需要提高自己的服务质量,好为顾客营造一个健康、安全的消费环境,从而获取许多顾客,为美容院获得更多资源。顾客对美容院的满意程度不高,那么如何才能提高顾客对美容院的满意度呢?

美容院服务为什么总是无法让顾客满意

  第一、美容院的经营者需要和店里的员工建立一个和谐关系,经营者把美容师安抚好,让员美容师满意,美容师自然不会让老板失望,那么美容师在和顾客沟通时就会更加关心、了解顾客心理与生理上的情况,了解顾客的需求,便于留住顾客,最终满足顾客的要求。自然就能让顾客满载而归。

  第二、当美容师在为顾客服务时,善于倾听顾客的倾诉,根据顾客所说,了解顾客的需求,如果顾客没有说出自己的需求,就不要满目介绍,不然顾客会认为你只是想卖出产品,而不关心她需要的,比如当顾客在想脸部祛斑的问题,你贸然介绍减肥问题,这会让顾客很反感,我还没说我需要什么,你就什么都推荐给我,只会让顾客反感。

  第三、用感情打动消费者,美容师与顾客交流时,要拉近和顾客的关系,在表述是时,以朋友的角度来劝说顾客,告诉顾客应该怎么样保养,保养期间注意什么,能有什么改善,越是很小的事情,越能让顾客认为你是真的为她的问题而解决,多举一些例子,这既能做成销售,还能让顾客满意的,最终顾客都会感激美容师你的。

  第四、私人定制的服务每个人的喜好不同,服务就不太同,美容院每天接待的顾客很多,每个人的喜好都是不同的,有的顾客喜欢别人尊重他她,有的客户比较亲民,不喜欢有距离感。美容师热情度不够,或者是不够亲切,顾客不喜欢冷冰冰的服务,这时候,美容师就要学会变通,调整服务策略,满足顾客需求。因此,对美容院来说,服务单单做到优质是不够的,一定要学会把顾客分类,分析不同顾客的需求,从而按照顾客的兴趣爱好,为顾客打造私人定制的服务,从而提高顾客体验度。

  第五、服务顾客时,美容师的态度一定要好,在服务过程中如果出现问题,一定要及时解决,避免问题扩大,为顾客做护肤保养的时候,就需要先把顾客脸上的妆容洗掉,做完护理之后,带顾客去化妆区域,从新为其补妆,同时顾客离开时,帮助顾客收好自己的东西,提醒顾客贵重物品是否已经保管好,以免遗失。

  不管顾客再挑剔,我们都要想办法满足他们的需求。提高服务质量,也是增加美容院收益最好方式。而雅致轩小编为各位美容院管理者们介绍的这些方式,也希望能够帮助到大家。

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