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美容院顾客服务管理

作者:开店网    发布时间 2017/4/10 13:13:32    来源:开店网

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  不管什么行业,做什么,最需要的就是顾客,而对于美容院来说每天进进出出的顾客那么多,管理就显得非常重要了,如何让美容院的服务管理做的更好,为顾客提供更满意的服务,是每个美容院老板比较在意的问题,顾客服务的好,就有利于保留长期顾客,一个好的顾客服务同时也可以带动美容院的发展。下面大家就随雅致轩美容院加盟小编一起看一下顾客服务管理的要点。

美容院顾客服务管理

  一、了解顾客服务

  顾客服务不单单只是简单的服务顾客,还要兼具营销和管理的功能,当一个好的服务能让顾客感到心情愉悦的时候,那么她回报给美容院的就是口碑相传,当美容院里每个岗位的员工都具有这种能使顾客满意的服务系统的时候,那么美容院就为大家建立了一个共同努力的目标,美容院的盈利也会不断上升,这也就发挥了美容院管理的功能。

  二、认识熟悉顾客

  对于长久经营的美容院,谁家没有几个忠实的顾客,而想要有更多忠实的顾客,就要去熟悉那些新顾客,了解顾客喜欢美容院的什么,个人需求,还要了解她们的消费水平,以及对美容院的满意度,美容院如何才能抓住顾客的心,并详细记录下来,并在后期服务中不断改善,这样美容院才能持续得到顾客的钟爱。

  三、建立服务品质标准

  从顾客进门的那一刻,服务就已经在无形中产生了,而美容院要做的就是提前建立一套详细的服务标准,比如进门问好,问好之后需要做什么,在对顾客做护理时了解其肤质之后 ,是否就要建议其选择合适的产品进行调理,在护理时,专业的护理手法、标准的操作流程,专业的知识讲解顾客皮肤状况的形成,通过各种专业的表现,让顾客产生信任感,这些便建立起服务品质的标准。

  四、优秀的员工

  如果说产品是美容院的基础,那么优秀的员工就是美容院的顶梁柱,产品再好、仪器在先进,没有优秀的美容师,一切都是枉然,优秀的员工才能为顾客提供最优质的服务,才能有效的留住顾客,因此,让顾客满意,优秀的员工是必不可少的,当然,美容院经营者也不要一味的只是选择招聘优秀员工,美容师流失率本来就大,优秀的员工更是少之又少,经营者需要做的就是培养一批属于自己的忠实员工,有效的培训可以使美容院的客户服务更标准,顾客满意了,美容院的利润也就有了。

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