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美容院建立专业的服务应该从何处入手

作者:开店网    发布时间 2017/3/6 13:42:11    来源:开店网

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  随着人们生活水平的提高,对于美的要求也越来越高,但是我们都知道,美容师每天都要面对大量的顾客,也就造就了大多数顾客对美容院的服务要求不同,由此看来,美容院的专业服务也要因人而异,只有我们做到了服务的个性化,才有可能达到专业化,因此,我们可以寻找改善服务的方法,建立一个独特标准,以此来衡量美容院的服务水平。

美容院建立专业的服务应该从何处入手

  首先,我们要了解服务的内容,服务是用自身的感觉体现出来的,也会因为环境、心情而影响,而服务的好坏也由接受服务的人来评价,下面是雅致轩小编为大家从四个方面分享下。

  1、营造轻松愉快的气氛

  人们常说伸手不打笑脸人,就算顾客是带着一种不好的心情来美容院,美容师也要用自己的微笑来打动她,微笑是最好拉近关系的表情动作,微笑服务可以让顾客感受到美容院和气、亲近的氛围,使人产生轻松愉快感,我们都知道,不管是多么外向的人,遇到陌生的地方都会有拘束感,这时候就需要美容院将气氛烘托起来,让顾客体验到宾至如归的感觉。

  2、善解人意

  顾客来美容院有很多种需求,不一定都是为了美容,有的是为了享受美容师的服务,有的是为了享受美容院安静的环境,不管是哪一种,都是为了让顾客有个好心情,所以,在顾客来美容院,美容师要善于观察顾客的一举一动,如果顾客不好意思表达,那么美容师可以慢慢进进行引导,如果顾客只是心情不好,那么美容师可以和顾客聊天,不要向其推荐美容产品,只安静的做顾客的心灵上的“垃圾桶”。

  3、不要直接批评顾客的错误

  只要是女性,都是爱美的,但不见得爱美就会对美容产品专业知识了解,有时,顾客去美容院购买产品,只是用自己的理解去解说一款产品,我们知道是错的,但是不要表现出轻视的态度,而是要细心的将其真正的东西介绍给顾客,让顾客自然而然的明白,过多的批评只会让顾客觉得你是在讽刺她。

  4、当个好听众

  在这个速餐时代,人人都处于一种高压状态,在心中烦闷时就需要一个安静的地方去释放心中的不快,而美容院无疑是最好的选择了,在美容护理时,正是人最放松的时刻,美容师专业的按摩技术,温馨舒适的环境最能让顾客诉说心中的烦闷,让顾客得到心理上的安慰,这样,美容的效果也会事半功倍。

  美容院经营者不要认为低价格、不用系统的服务就能让顾客满意买单,只有给顾客高超的技术手法、优质的服务,才能使顾客感到有所收获。

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