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美容院如何留住你的顾客

作者:开店网    发布时间 2017/12/29 21:05:45    来源:开店网

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  顾客从众多美容院中选择你的美容院,或许是看中美容院的产品,或许只是偶然,但是不管是哪种原因,想要留住这些顾客就需要美容院对她们进行针对性的管理,让她们能成为美容院的忠诚顾客,雅致轩作为全国十大品牌之一,对美容院的很顾客的管理自然是有一定的套路,下面小编就为大家详细介绍一下这其中的关键所在吧。

美容院如何留住你的顾客

  1、微笑服务

  美容师是否赢得顾客的好感,主要是看美容师给顾客留下的第一印象,作为美容院的服务人员,整洁的着装、恰到好处的微笑,都能让顾客感到舒适感,而且亲切的微笑更能拉近彼此的关系,当你迈出了一地步和顾客关系进一步提升之后,那么与顾客交谈中的细微动作都会使顾客提高对美容院的满意度,我们常说“细节决定成败”美容院千万不要小看微笑的魅力。

  2、用心关怀

  也许很多美容院老板并没有意识到记住顾客名字的重要性,但也正是因为忽略了这一细节,而导致不少顾客流失,换位思考一下,如果我们每去一次美容院,美容师都要问一遍自己叫什么,自己做什么的,相信一两次你就会感到失望,因为自己来美容院也有几次了,可是没有一个美容师记住自己的,可想自己是不受美容院重视的,久而久之也就不想去了,如果美容院能将每一个进店的顾客牢牢记住,当顾客进店时,我们能准确的叫出她们的名字,是不是会让顾客感觉到惊喜呢?因为自己并没有经常来,但是美容师还能记住自己,可想美容院对自己是很重视的,所以,用心关怀每一位顾客,而不是嘴上说说而已。

  3、沟通交流

  顾客对美容院的感情度大多取决于顾客对美容师的信任度,两者之间的感情都离不开有效的沟通交流,所以这就要求美容师必须具备一定的沟通技巧和观察度,只有沟通到位了,美容师才能更清晰的了解顾客的需求,美容师在了解顾客的基本情况和爱好时,一定要注意不要过多的询问顾客的隐私,如果顾客愿意说,那么你只需要聆听就是了,顾客不说,也就不要过问。

  4、爱护新顾客、尊重老顾客

  新顾客是为美容院注入新鲜血液,是美容院能不断向前发展的主要条件,对于首次进门的顾客,美容院都要以最好的姿态、最好的服务、最真诚的态度去迎接他们,将她们发展成美容院的老顾客。老顾客是美容院的发展支柱,可以说是美容院的“衣食父母”,他们经常出入美容院,忠诚度高,和美容院感情发展很好,因而需要更多的呵护与尊重。

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