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美容院售后服务要注意事项

作者:开店网    发布时间 2017/12/15 21:01:31    来源:开店网

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  不管对哪个行业,售后服务都是非常重要的工作,对于美容院而言,作为服务行业它是给人们带来美和享受的地方,大多数消费者因为对美容越来越重视,去美容院也就成为她们生活中的一部分,据了解,开发一个新顾客是维护老顾客的7倍,这样美容院不妨做好老顾客的售后服务,留住老顾客,加深老顾客对美容院的印象,用老顾客的口碑和产生的效果赢取更多新顾客。

美容院售后服务要注意事项

  不经历风雨怎么能见彩虹,最适合用在美容行业,美容行业从最初的混沌状态成长为当下成熟的行业,从原来的个体经营,到现在的连锁加盟,从一开始的但是的产品,到如今数以计万的品牌,从最开始的价格战到如今的优质服务,美容行业正在一步步规范。经营者们也明白,唯有如此才能留住顾客。

  对于一些新进入美容行业的新手来说,除了在开业期间通过自己的优势和细节打败竞争对手、抢占市场以外,是否考虑过很多美容院都为之困惑的问题“投入多、回报少”,是否对这样的现状对售后进行设计和规划,美容院应该如何做呢?

  美容院作为典型的服务行业,给予顾客的是有形和无形的服务,比如,有一位顾客因为皮肤问题苦恼不堪,想要在美容院中得到解决,在经过美容院一个疗程的护理之后,皮肤有了明显的改善,这种有目共睹的事情也就是有形的服务,无形的服务也就是给顾客的附加值,比如美容师的技术手法更专业了,美容师的整体素质水平明显提高了,这种提升也都无形中提高了顾客的服务质量。

  如果来美容院的顾客接受护理之后感觉到很满意,那么她就会对美容师产生一定的好感和信赖,也许下次还会成为美容院的回头客,再次进店时也许还会找上次为她服务的美容师,当顾客能明显感觉到自己的皮肤发生变化时,就一定会和朋友说,这样一来顾客就会介绍自己的朋友进店,美容院的口碑也会随着而传出去,那么就会有更多的顾客慕名前来,这种顾客带顾客的现象,主要就是取决于美容院的服务,因为美容师的专业技术和服务态度顾客是能明显感受得到的。

  不管美容院出售的是什么服务,我们都要不断提升自己的价值,让更多顾客发现我们的价值,这样售后服务就显得尤为重要。

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