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怎样打造一个使顾客满意的美容院

作者:开店网    发布时间 2017/10/29 11:12:35    来源:开店网

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  “顾客是上帝”这句谚语虽然夸大其词,但在市场上却不失为一条真理。如今美容行业开始慢慢进入大众视野,并由原来的一线城市延伸到两三线城市发展,美容院消费群体也随之不断扩大,导致美容行业同行之间的竞争越来越激烈,各家的服务态度、店铺质量成了竞争重点,尽管有些美容院能够明确自身的发展目标及店铺经营理念,但仅凭这些还不足以让你的美容院拥有更长久的发展,许多美容院管理者在经营时都忽略了十分重要的一点,那就是顾客对店铺的满意度。顾客作为消费主体,他们对美容院的满意度高低就代表着店铺的成功与否,因而如何提升顾客满意度应该是经营者最优先考虑的问题。下面就让小编带领大家一起了解一下吧。

怎样打造一个使顾客满意的美容院

  第一、美容院的整体形象

  美容院的整体形象代表着美容院给人留下的第一印象,并且对顾客的满意度影响重大,美容院整体形象主要分为门面形象、员工个人形象及室内装修形象三种。

  门面形象主要指美容院是否干净、整体给人的感觉如何等方面。员工个人形象包括发型、妆容、衣着及体味等方面。而室内装修则是指美容院布局及调色是否得体、灯光是否舒适、商品是否摆放整齐、门窗卫生间等地的卫生情况以及POP与海报的布置情况。只有在细节上做到位了,才能在总体上提升顾客的满意度。

  第二、美容院的服务标准

  不管是哪一家店,商家的服务态度都决定着店铺的整体经营情况。这一点在美容院尤为重要,大部分来美容院的顾客都是冲着享受服务去的,只有将美容院的服务做好才能带动顾客消费,令人满意的服务态度在提升美容院荣誉的同时也能招揽更多顾客。

  那么怎样才算是好的服务呢,让我们来总结一下。

  1.要有耐心,性格温柔,遇事不惊不躁,能真诚的为顾客解惑。

  2.要掌握足够的美容专业知识并且对自家美容产品有具体的了解,这样才能在顾客提出问题的时候完美解决。

  3.对待工作要热情,时刻保持对工作和生活乐观向上的态度,将正能量传递给身边的每一个人

  4.有礼貌。对待每一位顾客都要用尊敬的态度迎接并给予友善亲和的问候。

  第三、专业性

  美容院的专业性能够博取顾客的信任,所以招聘的时候一定要注意考核员工各方面的的能力。

  专业性不单一指某一个方面,而是多方面技能的掌控,其中包括对美容知识的掌握程度,与人交谈的能力,彩妆技巧以及个人形象管理,最重要的是具有场控能力,对顾客提出的问题能够做出很好的解答。

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